Η στρατηγική επίλυσης προβλημάτων αντί της απλής πώλησης είναι κρίσιμη για την επιτυχία ενός brand στον σύγχρονο κόσμο των διαφημίσεων και των εταιρικών μηνυμάτων.
Σε ένα περιβάλλον όπου οι καταναλωτές βρίσκονται διαρκώς υπό πίεση από πληροφορίες και διαφημίσεις, τα brand πρέπει να ξεχωρίζουν προσφέροντας λύσεις στα προβλήματα των πελατών τους. Αυτό θα πρέπει να είναι η βάση μιας βιώσιμης και μακροχρόνιας σχέσης πελάτη-brand.
Οι επωνυμίες που εστιάζουν αποκλειστικά στο προϊόν ή την υπηρεσία τους, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες και τις προκλήσεις των πελατών, κινδυνεύουν να χαθούν στο θόρυβο της αγοράς. Η δημιουργία περιεχομένου που εστιάζει στη λύση προβλημάτων και τη βελτίωση της ζωής των πελατών είναι κρίσιμη για την κατανόηση και την εκτίμηση της εταιρίας από το κοινό της.
Ας δούμε τρία παραδείγματα πώς οι εταιρίες μπορούν να προβάλλουν τη στρατηγική επίλυσης προβλημάτων στα social media:
Εταιρεία λογισμικού: Η εταιρεία λογισμικού μπορεί να χρησιμοποιήσει τα social media για να προβάλει την προσφορά της στην επίλυση προβλημάτων.
Μπορεί να δημοσιεύσει παραδείγματα χρήσης του λογισμικού της σε πραγματικές καταστάσεις, απευθυνόμενη σε πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα και αναζητούν λύσεις.
Επίσης, μπορεί να προσφέρει δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις ή να διοργανώνει webinars και σεμινάρια για τη χρήση του λογισμικού σε διάφορες περιπτώσεις.
Ξενοδοχείο: Ένα ξενοδοχείο μπορεί να χρησιμοποιήσει τα social media για να προβάλει τη στρατηγική επίλυσης προβλημάτων παρέχοντας πληροφορίες και συμβουλές στους πελάτες του.
Μπορεί να δημοσιεύει tips για την καλύτερη διαμονή τους, πληροφορίες για τα αξιοθέατα και δραστηριότητες, καθώς και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες και τις παροχές του ξενοδοχείου.
Πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να χρησιμοποιήσει τα social media για να προβάλει την στρατηγική επίλυσης προβλημάτων παρέχοντας πληροφορίες και υποστήριξη στους πελάτες της.
Μπορεί να δημοσιεύει οδηγούς αγοράς, συμβουλές για την επιλογή των κατάλληλων προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές, την αποστολή και τις επιστροφές. Επίσης, μπορεί να παρέχει δυνατότητες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών μέσω μηνυμάτων ή live chat.
Για να είναι αποτελεσματική η στρατηγική της επίλυσης προβλημάτων στην επικοινωνία, πρέπει να υπάρχει συνέπεια και σαφήνεια σε όλα τα επίπεδα και τις πλατφόρμες επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι το μήνυμα πρέπει να είναι συνεπές από την αρχή ως το τέλος, ανεξάρτητα από το αν αυτό διατυπώνεται σε μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε ένα άρθρο ή σε μια διαφημιστική καμπάνια.
Με την αύξηση της εμπιστοσύνης και της εκτίμησης του κοινού, οι επωνυμίες που ακολουθούν αυτήν την προσέγγιση μπορούν να δημιουργήσουν μια πιο ανθεκτική και επιτυχημένη παρουσία στην αγορά.