Ας είμαστε ειλικρινείς: το να αυξήσεις τις τιμές σε προιόντα ή υπηρεσίες σου είναι αγχωτικό. Φοβάσαι ότι οι πελάτες θα σηκωθούν και θα φύγουν, ότι θα σε συγκρίνουν με τον ανταγωνισμό ή ότι θα ακούσεις εκείνο το “χμμ… θα το σκεφτώ”.
Πολλοί επιχειρηματίες διστάζουν να αυξήσουν τις τιμές τους από φόβο μήπως χάσουν πελάτες, αλλά η αλήθεια είναι ότι η αύξηση τιμών είναι συχνά απαραίτητη για να παραμείνει μια επιχείρηση υγιής και βιώσιμη.
Το κόστος παραγωγής, τα λειτουργικά έξοδα και οι απαιτήσεις της αγοράς αλλάζουν διαρκώς. Αν δεν προσαρμόσεις ανάλογα τις τιμές σου, ρισκάρεις να μειώσεις το κέρδος σου, να πιέσεις υπερβολικά την ομάδα σου ή να υποβαθμίσεις την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών σου.
Επιπλέον, μια τιμή που αντικατοπτρίζει την πραγματική αξία του προϊόντος/υπηρεσίας χτίζει κύρος, προσελκύει σοβαρότερους πελάτες και δημιουργεί έναν κύκλο ανάπτυξης που στηρίζει την επιχείρησή σου μακροπρόθεσμα
Πώς μπορείς να αυξήσεις τις τιμές και οι πελάτες σου να είναι οκ;
Δείξε την αξία σου (πριν μιλήσεις για τιμές)
Πριν ανακοινώσεις οποιαδήποτε αλλαγή, βεβαιώσου ότι οι πελάτες σου ξέρουν γιατί αξίζεις αυτά τα χρήματα. Υπενθύμισέ τους τα αποτελέσματα που έχεις φέρει, τη βελτίωση που έχουν δει, το πόσο υποστηρικτικός είσαι. Μια μικρή υπενθύμιση αξίας κάνει τη διαφορά όταν έρθει η ώρα της νέας τιμής.
Μην κάνεις απλά “μία αύξηση” – πρόσφερε κάτι παραπάνω
Μπορείς να συνδυάσεις την αύξηση τιμών με κάτι επιπλέον: καλύτερη υποστήριξη, νέα χαρακτηριστικά, πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες. Αν ο πελάτης νιώσει ότι παίρνει περισσότερο από αυτό που πλήρωνε, είναι πολύ πιο πιθανό να δεχτεί την αύξηση.
Προειδοποίησέ τους νωρίς
Μην τους πετάξεις τις αυξήσεις απότομα, τύπου “από αύριο διπλασιάζουμε τιμές, καλή τύχη!” Δώσε τους χρόνο. Ένα email ή μια προσωπική ενημέρωση 30-60 μέρες νωρίτερα δείχνει σεβασμό και δίνει χώρο για προσαρμογή.
Εξήγησε το “γιατί” πρέπει να αυξήσεις τις τιμές
Οι πελάτες δεν είναι χαζοί. Αν τους πεις “λόγω αυξημένου κόστους” ή “επειδή προσθέσαμε Χ υπηρεσίες για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα”, καταλαβαίνουν. Το θέμα είναι να είσαι ειλικρινής και να δείξεις ότι η αύξηση είναι για να συνεχίσεις να τους προσφέρεις την ποιότητα που έχουν αγαπήσει.
Δώσε επιλογές
Αν μπορείς, πρόσφερε διαφορετικά πακέτα ή επίπεδα υπηρεσιών. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει καλύτερα και να νιώσει ότι έχει τον έλεγχο. Plus, είναι μια εξαιρετική στρατηγική upselling!
Η αύξηση τιμών δεν είναι κάτι κακό — είναι φυσιολογικό κομμάτι μιας υγιούς επιχείρησης. Το θέμα δεν είναι αν θα το κάνεις, αλλά πώς θα το κάνεις. Με σωστή επικοινωνία, ενίσχυση της αξίας και λίγη στρατηγική τιμολόγησης, μπορείς να αυξήσεις τα έσοδά σου χωρίς να χάσεις τους πελάτες σου.
Θυμήσου: όποιος βλέπει αξία, πληρώνει για αξία. Το στοίχημα είναι να του το δείξεις…
