Έχεις προσέξει πόσο διαφορετικά σκέφτονται οι πελάτες σήμερα; Δεν προτιμούν απλά απλά “περισσότερα ηλεκτρονικά” ή “φτηνότερα προϊόντα”.
Οι καταναλωτές πλέον έχουν διαφορετικές αξίες, διαφορετικές προσδοκίες, και ουσιαστικά αφήνουν τη συμπεριφορά τους να καθοδηγεί το πώς οι επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν.
Από την άμεση παράδοση και τις κοινωνικές πλατφόρμες μέχρι την αξία που δίνουν στη βιωσιμότητα, αυτό που ήταν “nice to have” πριν λίγα χρόνια τώρα υπάρχουν άλλες παράμετροι
Ο Κόσμος Σήμερα Ψωνίζει με πολλούς Κανόνες
Αν θέλεις ένα νούμερο που δείχνει τι παίζει στην αγορά: 82% των καταναλωτών λένε ότι αγοράζουν πιο εύκολα όταν μια υπηρεσία προσφέρει άμεσο delivery ( δηλαδή τα θέλω χθες). Δηλαδή μεγάλες απαιτήσεις και προσδοκίες.
Κι αυτό συμβαίνει γιατί το ηλεκτρονικό εμπόριο και το social commerce αλλάζουν το παιχνίδι: σε πολλές αγορές, το 17% των online πωλήσεων γίνεται απευθείας μέσα από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, Instagram, TikTok και λοιπά, όπου το searching, οι αξιολογήσεις φίλων και influencer posts οδηγούν την απόφαση αγοράς.
Μην ξεχνάς και τις νέες συμπεριφορές πληρωμών: υπηρεσίες “Buy Now, Pay Later” έχουν εκτοξευθεί σε χρήση, γιατί δίνουν στον καταναλωτή έλεγχο χωρίς άγχος. Συνολικά, μια αγορά που ήταν γραμμική και προβλέψιμη γίνεται άκρως διαδραστική
Αλλά δεν είναι μόνο το digital η σουπερδύναμη. Οι καταναλωτές σήμερα δίνουν αξία στις αξίες. Το 71% λέει ότι η βιωσιμότητα επηρεάζει την απόφασή του να αγοράσει ένα προϊόν και μάλιστα είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για αυτό.
Αυτό σημαίνει ότι brands που μιλάνε για περιβαλλοντικές δράσεις αλλά δεν το αποδεικνύουν συχνά βλέπουν τους πελάτες να φεύγουν στον ανταγωνισμό.
Η Επιχείρηση πρέπει να ακούσει πραγματικά
Τι μου λένε όλα αυτά; Ότι πλέον οι επιχειρήσεις δεν έχουν το πάνω χέρι. Αντίθετα, πρέπει να προσαρμοστούν στην καταναλωτική συμπεριφορά και όχι το αντίστροφο.
1. Προσωποποίηση με σεβασμό στην ιδιωτικότητα
Οι πελάτες θέλουν εξατομικευμένες εμπειρίες, αλλά μόνο αν νιώθουν ότι ελέγχουν τα δεδομένα τους. Θέλουν διαφάνεια και ασφάλεια
2. Εμπειρία αντί για απλό προϊόν
Οι αγορές δεν φέρνουν πια μόνο προϊόντα φέρνουν αίσθηση, συνδέσεις, ιστορίες. Το 58% των καταναλωτών τώρα δίνει προτεραιότητα στις εμπειρίες, ταξίδι, εκδηλώσεις, wellness, έναντι απλών αντικειμένων. Αυτό εξηγεί γιατί βλέπουμε brands να επενδύουν σε brand experiences, pop-ups και community events.
3. Κόσμος που δεν μένει πιστός για πάντα
Το 74% των αγοραστών άλλαξε επωνυμία μέσα στον τελευταίο χρόνο όταν βρήκε καλύτερη τιμή ή πιο ξεκάθαρη πληροφορία online και αυτό σημαίνει ότι οι παλιές “πιστές” καταναλωτικές βάσεις έχουν πλέον “σπάσει.”
Αυτό που βλέπουμε σήμερα δεν είναι απλά “μεταβολή στη συμπεριφορά”. Είναι ωρίμανση του καταναλωτή. Θέλει διαφάνεια, σημασία στα κοινωνικά και περιβαλλοντικά θέματα, ταχύτητα στις συναλλαγές, και προσωποποίηση που τον κάνει να αισθάνεται όμορφα
